工作人员耐心解答老年人的问题。图片由受访单位提供
日前，记者从林甸县获悉，为积极践行“支付为民”理念，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，全市首个“农村支付适老示范网点”在林甸农商银行创造支行正式亮相。
据了解，林甸农商银行创造支行地处林甸县域中心，周边商户、居民众多，还承担了城镇居民社保金发放业务，日常到网点办理业务的老年人客户数量占比近6成，老年客户群体的业务量较大。为做实做细“适老化”金融服务工作，林甸农商银行积极打造“农村支付适老示范网点”，围绕老年人日常生活中的金融服务需求场景，优化老年人支付服务、保障老年人现金服务、开展金融安全宣传教育，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的金融服务。
在林甸农商银行创造支行“农村支付适老示范网点”可以看到，该行加强了服务环境硬件的提升，设置了老年人爱心窗口和老年人爱心专座，配备老花镜、放大镜、医药箱、饮水机等设施，在厅堂内配备便携式轮椅，为行动不便的老年人提供贴心的全流程服务。
除了硬件提升，银行网点还组建了老年客群服务队，为老年人提供专人讲解、引导、填单等业务全流程“一对一”帮办服务。同时，充分发挥“农村支付适老示范网点”优势，帮助老年人熟悉利用云闪付APP、银行APP查询账户余额，协助老年人小额支付、转账、熟悉线上消费、公共事业缴费、手机充值等移动支付产品的操作。
此外，银行网点工作人员还通过讲解、发放宣传手册，播放警示教育片等方式，向老年人传授防诈骗知识，切实帮助老年群体在享受移动支付带来便捷的同时，增强风险防范意识，提升老年人使用移动支付的安全感。
林甸农商银行运营管理部总经理刘芳介绍，在人民银行大庆市中心支行的指导下，人民银行林甸县支行充分发挥支付适老化作用，积极打造支付服务适老化工程，推动了“农村支付适老示范网点”在林甸农商银行创造支行的设立，也推动了银行网点硬件设施和服务水平再优化、再提升，切实提升了老年人支付服务的可获得性和满意度。
接下来，林甸农商银行将充分发挥“以点带面”的示范效应，将适老服务向更多银行网点推广，进一步优化老年人等特殊群体支付服务体验，以高标准、严要求提升支付服务的深度、广度和温度。
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