创建全国文明城市示范点之三
九江新闻网讯门难进、脸难看,办事拖沓、推诿扯皮……这是市民对曾经部分政务服务窗口的反映。作为党和政府联系、服务群众的桥梁纽带，如何将这种现象改观，市行政服务中心仅用了一个多月的时间。
9月19日，记者一行来到市行政服务大厅，在办理天然气业务的窗口，市民江先生刚刚办理完相关业务。“这里环境好，到这里来办事很方便，服务人员态度很好，讲解得很清楚，我很快就把这个事情办好了。”
如果不是亲耳所闻，亲眼所见你可能很难想象，就在一个多月前，我市第五批创建全国文明城市整改通报中，市行政服务大厅还因为窗口工作人员工作纪律松弛、态度生硬、存在脱岗等问题一度上榜。
志愿服务站工作人员随时为市民提供帮助。（记者许钦摄）
如今，再次走进这里，浓厚文明创建氛围，大厅的环境和窗口人员的服务面貌都焕然一新，精心设计并张贴在大厅各类宣传广告，以多形式、多渠道、多视角、全方位宣传全国文明城市创建工作，学雷锋志愿服务站和志愿服务站两个站点，为办事群众和企业提供正常的文明引导、咨询协调等服务。记者看到，服务大厅内价值观及诚信等公益广告共20多处，其中自制的社会主义核心价值观8处，另外，一些便民服务，比如爱心雨伞、雨伞放置架、便民服务箱及急救药箱等等一应俱全。如今，通过不断完善硬件设施、提升软件环境和强化督促检查，来这里办事的市民已经可以切实感受到服务水平的完善和提升。
“以前我们电子督查的话是一个星期通报一次，但是现在我们每天通报一次，对人员督查这块，我们加强对大厅的巡查，督查科每天从上班到下班，不间断地对大厅进行巡查、检查或者指导。除此之外，落实双重管理。全面加强对驻中心各窗口贯彻执行市行政服务中心窗口管理各项规定的监督，对发现问题和不履行职责的窗口，及时函告其原单位，确保落实双重管理职责。”市行政服务中心管理委员会副主任徐达杰介绍。“为从根本上解决窗口文明服务质量问题，中心管理委员会实行严格落实监管。进一步完善制度，强化监管，对窗口单位全面实行电子音视频监督与通报相结合，对于存在的问题公开公示、全程留痕。”
市文明城市创建办督查一组组长张璐璐说：“市行政服务中心主要有三个特色，首先，他们在办事指南和标示方面是注重细节，方便了前来办事的企业和市民，进入到这个场所就能一目了然地找到办事的地点及办事的流程，第二个就是在学雷锋志愿站的打造过程中，设置了很多便民设施，第三个，就是服务态度的转变，由冷到暖，前期我们在暗访过程中发现存在一些问题，经过我们提出整改意见之后，这次发现他们有了很大的转变。”（记者罗大可许钦叶涛）